Без лидерства руководителей не выстроить систему менеджмента качества
А что конкретно они должны делать? Функции и обязанности руководителя описаны в требованиях стандарта ISO 9001-2015 п. 5 Лидерство. Расскажем о 3 самых важных моментах:
Лидер несет ответственность за все происходящее в компании. Ему нужно организовать работу таким образом, чтобы любые серьезные проблемы в первую очередь доводились до него. Именно топ-менеджер должен принимать решения и брать на себя ответственность за них.
Лидер должен выстроить грамотную систему коммуникации с сотрудниками. При которой информация о важных проблемах сообщается руководству безотлагательно, а текущие вопросы решаются самостоятельно в рабочем порядке.
Лидер взаимодействует с персоналом, ставит общие цели и намечает способы их реализации. Это позволит компании выполнять основной функционал, а еще расти и развиваться.
